Большинство пользователей изучают отзывы на услуги и товары в интернете. Существуют специальные площадки и сервисы с рекомендациями реальных людей, где можно не только узнать об опыте других, но и написать о своем.

Это официальные страницы компаний в социальных сетях, тематические блоги, специализированные сайты отзывов (например, otzovik.com, irecommend.ru, moscow.flamp.ru) и мобильные приложения.

К сожалению, на таких площадках все чаще попадаются заказные отзывы, написанные специально нанятыми людьми — астротёрферами.

Астротёрфинг (англ.astroturfing)

Это искусственное формирование общественного мнения с помощью программного обеспечения или специально нанятых за деньги пользователей — астротёрферов. Слово произошло от AstroTurf — названия бренда, выпускающего искусственный газон для спортивных площадок.

Стоит держать в уме, что негативные отзывы оставляют более охотно, чем положительные. Ведь сервис без нареканий воспринимается как само собой разумеющийся.

Как же найти максимально достоверные отзывы?

Вот несколько правил:

Пользуйтесь сервисами, на которых есть отзывы на большое количество конкурирующих компаний. Такие ресурсы беспристрастны.
Читайте отзывы минимум на двух-трех разных сайтах.
Не доверяйте отзывам без конкретики (например: «Очень советую этот ресторан)))”)
Обратите внимание, отвечает ли компания на негатив на популярных ресурсах. Если да — это хороший знак.
Позвоните или напишите в компанию и оцените, насколько понятно, грамотно и вежливо вам ответят.

Инфографика: каким отзывам можно доверять? >>>

Другие материалы

50 правил безопасности в интернете

Их совсем несложно соблюдать, и они минимизируют риски пострадать от любого вида мошенничества. Обязательно поделитесь ими с родными и друзьями!

Мобильное мошенничество

Рассказываем, как вас могут обмануть по телефону и что делать, чтобы этого не случилось.

Что такое вредоносное ПО и как от него защититься

Вредоносное ПО позволяет злоумышленникам получить удаленный несанкционированный доступ к чужим устройствам.