Большинство пользователей изучают отзывы на услуги и товары в интернете. Существуют специальные площадки и сервисы с рекомендациями реальных людей, где можно не только узнать об опыте других, но и написать о своем.
Это официальные страницы компаний в социальных сетях, тематические блоги, специализированные сайты отзывов (например, otzovik.com, irecommend.ru, moscow.flamp.ru) и мобильные приложения.
К сожалению, на таких площадках все чаще попадаются заказные отзывы, написанные специально нанятыми людьми — астротёрферами.
Стоит держать в уме, что негативные отзывы оставляют более охотно, чем положительные. Ведь сервис без нареканий воспринимается как само собой разумеющийся.
Как же найти максимально достоверные отзывы?
Вот несколько правил:
- Пользуйтесь сервисами, на которых есть отзывы на большое количество конкурирующих компаний. Такие ресурсы беспристрастны.
- Читайте отзывы минимум на двух-трех разных сайтах.
- Не доверяйте отзывам без конкретики (например: «Очень советую этот ресторан)))”)
- Обратите внимание, отвечает ли компания на негатив на популярных ресурсах. Если да — это хороший знак.
- Позвоните или напишите в компанию и оцените, насколько понятно, грамотно и вежливо вам ответят.