В первую очередь граждан России интересуют цифровые госуслуги, которые, несмотря на разветвленность сервисов, остаются крайне востребованными. Согласно исследованию ООН, Россия занимает 25-е место среди 193 стран по оказанию электронных госуслуг, что обусловлено активным представительством госпорталов в сети Интернет. Тем не менее, лидеры мирового рейтинга уже развивают системы биометрической идентификации, сокращают время оказания сетевых услуг, а все платежи совершают только инструментами онлайн-банкинга. Необходимо заметить, что уровень предоставления госуслуг разнится и на самой территории России. Если Москва здесь возглавляет мировые рейтинги, то ряду субъектов еще предстоит приблизиться к федеральному уровню.

Второе место, по мнению респондентов, заняли сервисы онлайн-продажи и доставки лекарств. Согласно исследованию Data Insight, количество заказов в интернет-аптеках в 2018 г. выросло на 78% по сравнению с предыдущим периодом, что подчеркивает растущую потребность граждан в этих услугах. Обширная мировая практика также способствует развитию данного направления: возможность приобретения рецептурных лекарств в интернет-аптеках есть в Германии, Израиле и США. В России тоже происходят законодательные изменения: законопроект о дистанционной продаже и доставке лекарственных препаратов недавно был принят Госдумой в первом чтении. На сегодняшний день активно обсуждается расширение данной практики за счет рецептурных лекарств согласно мировой практики.

Четверть опрошенных отметила запрос на бесплатные обучающие онлайн-курсы. Сфера дистанционного обучения – одна из наиболее динамично развивающихся в Рунете, тем не менее пользователи по-прежнему отмечают нехватку качественных бесплатных услуг по направлению. Международный опыт показывает, что популярность онлайн-образования у современной аудитории связана с комфортным открытием новых возможностей. Например, площадка Coursera позволяет не только удаленно освоить конкретные дисциплины, но и получить специализацию на уровне бакалавра и магистра, с выдачей соответствующих дипломов. В России подобные программы актуальны для платформы «Открытое образование». Данные услуги могут быть также востребованы широким кругом лиц, проживающих в труднодоступных, удаленных районах или имеющих ограничения по здоровью.

Недостаток сервисов, адаптированных для граждан с ОВЗ, был отмечен 23% респондентов и попал на 4-е место. Граждане с особыми потребностями составляют 9% населения РФ. Это 12 миллионов человек, которые остро нуждаются в интернет-социализации и в повышении доступности онлайн-среды.

Пятую строку разделили сервисы по предоставлению онлайн-работы, в том числе для маломобильных граждан, а также онлайн-доступ к собственной электронной медицинской карте пациента.

В шорт-лист интернет-сервисов, недостаток в которых испытывают пользователи Рунета, также вошли телемедицинские платформы, поисковые площадки правовой информации, сервисы онлайн-продажи и доставки алкогольной продукции, ресурсы по оказанию нотариальных услуг, а также маркетплейсы для самозанятых. Стоит отметить, что в случае принятия законопроекта, предложенного Минфином России, онлайн-торговля спиртосодержащей продукцией откроется с 1 января 2020 г., предполагая поэтапное расширение до 2022 г.

Кроме того, эксперты отметили необходимость популяризации онлайн-сервисов и дополнительном информировании пользователей, потому что в процессе опроса респонденты отмечали необходимость услуг, которые уже доступны онлайн.

Исследование проводилось 09-18 сентября 2019 года на основе онлайн-опроса и таргетированной e-mail рассылки среди 1200 респондентов, максимальная погрешность при такой выборке не превышает 2,5% (с вероятностью 95%). Один закрытый вопрос, до трех ответов, % от всех опрошенных.