Доверие сервисам электронной коммерции

Делаете ли вы покупки в интернете?


Да 96%

Нет 4%

Почему вы не совершаете покупки онлайн?


Нет устройств с выходом в интернет 0%

В регионе есть проблемы с доступом к интернету 0%

Не умею делать покупки онлайн, но хочу научиться 13%

Не умею делать покупки онлайн, но мне это и не нужно 0%

Нет доставки в мой населенный пункт 0%

Доставка в мой населенный пункт слишком дорогая 0%

Не хочу покупать то, что я не могу посмотреть или потрогать перед заказом 50%

Опасаюсь за свою безопасность 63%

Другое 0%

Чего именно вы опасаетесь?


Возможна доставка бракованного товара 40%

Могут взять предоплату и не доставить товар 80%

Могут украсть данные банковской карты или электронного кошелька 80%

Могут отказать в возврате 40%

Могут доставить не тот товар 40%

Другое 0%

На каких интернет-площадках вы совершаете онлайн-покупки?


На российских 25%

На зарубежных 13%

И на российских, и на зарубежных 63%

Какие российские сервисы вы используете для осуществления онлайн-покупок?


Сайты интернет-магазинов (Например, Lamoda, М.Видео, Озон, Комус, Утконос, Спортмастер, Связной, Петрович и др.) 89%

Сайты-агрегаторы товаров, предоставляющие возможность покупки товаров разных компаний (Например, Яндекс.Маркет, Price.ru, Goods.ru и др.) 32%

Другое 9%

Какие зарубежные сервисы вы используете для осуществления онлайн-покупок?


Сайты интернет-магазинов (Например, Apple.com , Asos.com, Yoox.com, Farfetch.com и другие официальные сайты зарубежных компаний) 38%

Сайты-агрегаторы товаров, предоставляющие информацию о товарах разных компаний (Например, ebay.com, Amazon.com, Aliexpress.com и др.) 85%

Другое 1%

Вспомните свою последнюю онлайн-покупку. Что вы сделали в первую очередь, когда решили ее совершить?


Сразу зашел на сайт конкретного сервиса (интернет-магазина, агрегатора) потому что знал, что там продается нужный мне товар 50%

Заранее знал несколько сервисов (интернет-магазинов, агрегаторов), где можно купить нужный мне товар, и выбрал для покупки один из них 31%

Заранее не знал, где можно купить нужный мне товар, и искал сервис , где продаются подобные товары, через поисковую систему 16%

Заранее не знал, где можно купить нужный мне товар, и посоветовался со знакомыми 1%

Заранее не знал, где можно купить нужный мне товар, и посмотрел аккаунты/страницы интернет-магазинов в социальных сетях 1%

Другое 1%

Что в большей степени влияет на ваш выбор товара для покупки онлайн?


Приемлемая цена 50%

Соотношение цена/качество 59%

Наличие скидки на товар 23%

Советы друзей и близких, которые покупали этот товар 16%

Отзывы в интернете на этот товар 41%

Доверие производителю товара 30%

Доверие интернет-сервису, где продается этот товар 47%

Другое 2%

Вы определились с товаром, который хотите купить. По какой причине вы решите купить его в российском интернет-магазине? (Например, Lamoda, М.Видео, Озон, Комус, Утконос, Спортмастер, Связной, Петрович и др.)


Нужный мне товар есть только в этом магазине 42%

Советы друзей и близких 9%

Личный опыт (уже делал там покупки) 61%

Известность интернет-магазина (видел/слышал его рекламу) 25%

Внешний вид сайта (качественный дизайн, хорошие фото товаров) 23%

Наличие контактных данных (телефон, адрес) 25%

Наличие аккаунта/страницы интернет-магазина в социальных сетях 7%

Хорошие отзывы на этот магазин в интернете 25%

Наличие на сайте отзывов о товарах 21%

Широкий ассортимент 23%

Качественные описания товаров 27%

Цена на товар ниже,чем в других магазинах 50%

Наличие подробной и понятной информации об условиях доставки 42%

Наличие разных вариантов оплаты заказа 43%

Наличие поиска по товарам 18%

Другое 7%

В каком случае вы откажетесь от совершения заказа в российском интернет-магазине? (Например, Lamoda, М.Видео, Озон, Комус, Утконос, Спортмастер, Связной, Петрович и др.)


Цена на товар растет в процессе оформления заказа 68%

У интернет-магазина плохие отзывы 59%

На сайте нет информации о том, какие товары есть в наличии 42%

Фактическое наличие товаров в интернет-магазине не соответствует тому, что заявлено на сайте 58%

Требуется предоплата, нет возможности оплаты при получении товара 44%

При получении заказа нельзя отказаться от его части 18%

Нет доставки 46%

Нет самовывоза 30%

Нельзя выбрать конкретный период времени доставки (Возможна только доставка в течение дня)" 25%

Цена на товар сильно занижена 15%

Другое 1%

Ничего из перечисленного 1%

Вы определились с товаром, который хотите купить. По какой причине вы решите купить его через российский агрегатор товаров? (Например, Яндекс.Маркет, Price.ru, Goods.ru и др.)


Нужный мне товар есть только здесь 15%

Возможность сравнить цену на товар в разных российских интернет-магазинах 67%

Советы друзей и близких 9%

Личный опыт (уже делал там покупки) 42%

Известность агрегатора (видел/слышал его рекламу) 24%

Внешний вид сайта (качественный дизайн, хорошие фото товаров) 16%

Наличие контактных данных продавца (телефон, адрес) 22%

Хорошие отзывы на этот агрегатор в интернете 15%

Наличие отзывов о товарах 25%

Широкий ассортимент 27%

Качественные описания товаров 38%

Наличие подробной и понятной информации об условиях доставки 31%

Наличие разных вариантов оплаты заказа 33%

Наличие поиска по товарам 36%

Другое 4%

В каком случае вы откажетесь от совершения заказа через российский агрегатор товаров? (Например, Яндекс.Маркет, Price.ru, Goods.ru и др.)


Цена на агрегаторе не соответствует цене на сайте интернет-магазина 71%

Условия доставки на агрегаторе не соответствуют условиям доставки на сайте интернет-магазина" 53%

Не охватывает все интернет-магазины, продающие нужный мне товар 44%

Неполное описание товаров 35%

Отсутствие отзывов на товары 20%

Отсутствие фото товаров 38%

Плохие отзывы на агрегатор в интернете 36%

Другое 4%

Вы определились с товаром, который хотите купить. По какой причине вы решите купить его в зарубежном интернет-магазине? (Например, Apple.com , Asos.com, Yoox.com, Farfetch.com и другие официальные сайты зарубежных компаний)


Нужный мне товар есть только в этом магазине 89%

Советы друзей и близких 11%

Личный опыт (уже делал там покупки) 66%

Известность интернет-магазина (видел/слышал его рекламу) 16%

Внешний вид сайта (качественный дизайн, хорошие фото товаров) 14%

Наличие контактных данных (телефон, адрес) 11%

Наличие аккаунта/страницы интернет-магазина в социальных сетях 2%

Хорошие отзывы на этот магазин в интернете 27%

Наличие на сайте отзывов о товарах 20%

Широкий ассортимент 21%

Качественные описания товаров 21%

Цена на товар ниже,чем в других зарубежных магазинах 41%

Цена на товар ниже,чем в российских магазинах 54%

Наличие у интернет-магазина возможности доставки в Россию 57%

Доставка в Россию возможна через компанию-посредника 18%

Наличие разных вариантов оплаты заказа 29%

Наличие поиска по товарам 11%

Другое 0%

В каком случае вы откажетесь от совершения заказа в зарубежном интернет-магазине? (Например, Apple.com , Asos.com, Yoox.com, Farfetch.com и другие официальные сайты зарубежных компаний)


Цена на товар растет в процессе оформления заказа 55%

У интернет-магазина плохие отзывы или их нет 46%

Нет отзывов на товары 14%

На сайте нет информации о том, какие товары есть в наличии 30%

Фактическое наличие товаров в интернет-магазине не соответствует тому, что заявлено на сайте 45%

Требуется предоплата, нет возможности оплаты при получении товара 18%

При получении заказа нельзя отказаться от его части 14%

Нет доставки в Россию 70%

Доставка в Россию возможна только через компанию-посредника 27%

Долгий период доставки в Россию 38%

Цена на товар сильно занижена 11%

Другое 4%

Ничего из перечисленного 0%

Вы определились с товаром, который хотите купить. По какой причине вы решите купить его через зарубежный агрегатор товаров? (Например, ebay.com, Amazon.com, Aliexpress.com и др.)


Нужный мне товар есть только здесь 62%

Возможность сравнить цену на товар в разных зарубежных интернет-магазинах 32%

Советы друзей и близких 15%

Личный опыт (уже делал там покупки) 50%

Известность агрегатора (видел/слышал его рекламу) 25%

Внешний вид сайта (качественный дизайн, хорошие фото товаров) 10%

Наличие контактных данных продавца (телефон, адрес) 7%

Хорошие отзывы на этот агрегатор в интернете 16%

Наличие отзывов о товарах 27%

Широкий ассортимент 35%

Качественные описания товаров 18%

Цена на товар ниже,чем в российских магазинах 70%

Наличие у агрегатора возможности доставки в Россию 54%

Доставка в Россию возможна через компанию-посредника 17%

Наличие разных вариантов оплаты заказа 18%

Наличие поиска по товарам 18%

Другое 1%

В каком случае вы откажетесь от совершения заказа через зарубежный агрегатор товаров? (Например, ebay.com, Amazon.com, Aliexpress.com и др.)


Цена на агрегаторе не соответствует цене на сайте интернет-магазина 44%

Условия доставки на агрегаторе не соответствуют условиям доставки на сайте интернет-магазина" 36%

Не охватывает все интернет-магазины, продающие нужный мне товар 14%

Неполное описание товаров 26%

Отсутствие отзывов на товары 35%

Отсутствие фото товаров 42%

Плохие отзывы на агрегатор в интернете 31%

Нет доставки в Россию 75%

Доставка в Россию возможна только через компанию-посредника 22%

Долгий период доставки в Россию 36%

Цена на товар сильно занижена 11%

Другое 2%

Как вы осуществляете оплату при интернет-покупках? В российском интернет-магазине


Наличными при получении товара 70%

Банковской картой при получении товара 60%

Предоплата банковской картой онлайн 53%

Предоплата онлайн через электронный кошелек 10%

Предоплата через терминал оплаты 1%

Другое 2%

Как вы осуществляете оплату при интернет-покупках? В зарубежном интернет-магазине


Наличными при получении товара 14%

Банковской картой при получении товара 27%

Предоплата банковской картой онлайн 86%

Предоплата онлайн через электронный кошелек 9%

Предоплата через терминал оплаты 0%

Другое 5%

Как вы осуществляете оплату при интернет-покупках? Через российский агрегатор товаров


Наличными при получении товара 55%

Банковской картой при получении товара 56%

Предоплата банковской картой онлайн 55%

Предоплата онлайн через электронный кошелек 13%

Предоплата через терминал оплаты 0%

Другое 0%

Как вы осуществляете оплату при интернет-покупках? Через зарубежный агрегатор товаров


Наличными при получении товара 10%

Банковской картой при получении товара 20%

Предоплата банковской картой онлайн 82%

Предоплата онлайн через электронный кошелек 14%

Предоплата через терминал оплаты 2%

Другое 4%

В каких случаях вы осуществляете онлайн-оплату товара до его получения? В российском интернет-магазине


В любых, мне так удобно 24%

Уже делал заказы на этой площадке, остался доволен 57%

Знакомые делали заказы на этой площадке, остались довольны 18%

Нет другого способа оплаты 41%

Цена товара незначительна 24%

Нет плохих отзывов на этот сервис 15%

Интернет-магазин дает доп. скидку при таком способе оплаты 29%

Другое 4%

В каких случаях вы осуществляете онлайн-оплату товара до его получения? В зарубежном интернет-магазине


В любых, мне так удобно 29%

Уже делал заказы на этой площадке, остался доволен 50%

Знакомые делали заказы на этой площадке, остались довольны 13%

Нет другого способа оплаты 57%

Цена товара незначительна 18%

Нет плохих отзывов на этот сервис 7%

Интернет-магазин дает доп. скидку при таком способе оплаты 16%

Другое 4%

В каких случаях вы осуществляете онлайн-оплату товара до его получения? Через российский агрегатор товаров


В любых, мне так удобно 29%

Уже делал заказы на этой площадке, остался доволен 53%

Знакомые делали заказы на этой площадке, остались довольны 18%

Нет другого способа оплаты 33%

Цена товара незначительна 35%

Нет плохих отзывов на этот сервис 12%

Интернет-магазин дает доп. скидку при таком способе оплаты 31%

Другое 6%

В каких случаях вы осуществляете онлайн-оплату товара до его получения? Через зарубежный агрегатор товаров


В любых, мне так удобно 29%

Уже делал заказы на этой площадке, остался доволен 44%

Знакомые делали заказы на этой площадке, остались довольны 18%

Нет другого способа оплаты 52%

Цена товара незначительна 19%

Нет плохих отзывов на этот сервис 11%

Интернет-магазин дает доп. скидку при таком способе оплаты 9%

Другое 1%

Почему вы не осуществляете онлайн-оплату товара до его получения? В российском интернет-магазине


Нет необходимости 34%

Онлайн-платежи – это слишком сложно 3%

У меня нет банковской карты 1%

У меня нет электронного кошелька 8%

Возможна доставка бракованного товара 49%

Могут взять предоплату и не доставить товар 46%

Могут украсть данные банковской карты или электронного кошелька 19%

Могут отказать в возврате 30%

Могут доставить не тот товар 47%

Другое 5%

Почему вы не осуществляете онлайн-оплату товара до его получения? В зарубежном интернет-магазине


Нет необходимости 25%

Онлайн-платежи – это слишком сложно 0%

У меня нет банковской карты 0%

У меня нет электронного кошелька 0%

Возможна доставка бракованного товара 25%

Могут взять предоплату и не доставить товар 63%

Могут украсть данные банковской карты или электронного кошелька 38%

Могут отказать в возврате 38%

Могут доставить не тот товар 38%

Другое 13%

Почему вы не осуществляете онлайн-оплату товара до его получения? Через российский агрегатор товаров


Нет необходимости 47%

Онлайн-платежи – это слишком сложно 0%

У меня нет банковской карты 0%

У меня нет электронного кошелька 0%

Возможна доставка бракованного товара 53%

Могут взять предоплату и не доставить товар 37%

Могут украсть данные банковской карты или электронного кошелька 20%

Могут отказать в возврате 33%

Могут доставить не тот товар 43%

Другое 0%

Почему вы не осуществляете онлайн-оплату товара до его получения? Через зарубежный агрегатор товаров


Нет необходимости 42%

Онлайн-платежи – это слишком сложно 0%

У меня нет банковской карты 8%

У меня нет электронного кошелька 8%

Возможна доставка бракованного товара 25%

Могут взять предоплату и не доставить товар 42%

Могут украсть данные банковской карты или электронного кошелька 8%

Могут отказать в возврате 25%

Могут доставить не тот товар 25%

Другое 0%

Какова средняя стоимость вашей мелкой единоразовой онлайн-покупки (книги, аксессуары, продукты питания и др.), если вы осуществляете заказ через российский интернет-магазин


До 1000 руб. 23%

1000-3000 руб. 43%

3000-5000 руб 26%

Более 5000 руб. 5%

Затрудняюсь ответить 3%

Какова средняя стоимость вашей мелкой единоразовой онлайн-покупки (книги, аксессуары, продукты питания и др.), если вы осуществляете заказ через зарубежный интернет-магазин


До 1000 руб. 21%

1000-3000 руб. 29%

3000-5000 руб 27%

Более 5000 руб. 21%

Затрудняюсь ответить 2%

Какова средняя стоимость вашей мелкой единоразовой онлайн-покупки (книги, аксессуары, продукты питания и др.), если вы осуществляете заказ через российский агрегатор товаров


До 1000 руб. 20%

1000-3000 руб. 45%

3000-5000 руб 20%

Более 5000 руб. 4%

Затрудняюсь ответить 11%

Какова средняя стоимость вашей мелкой единоразовой онлайн-покупки (книги, аксессуары, продукты питания и др.), если вы осуществляете заказ через зарубежный агрегатор товаров


До 1000 руб. 40%

1000-3000 руб. 34%

3000-5000 руб 11%

Более 5000 руб. 10%

Затрудняюсь ответить 6%

Какова средняя стоимость вашей крупной единоразовой онлайн-покупки (бытовая техника, электроника и др.), если вы осуществляете заказ через российский интернет-магазин


До 1000 руб. 5%

1000-3000 руб. 9%

3000-5000 руб 17%

Более 5000 руб. 60%

Затрудняюсь ответить 10%

Какова средняя стоимость вашей крупной единоразовой онлайн-покупки (бытовая техника, электроника и др.), если вы осуществляете заказ через зарубежный интернет-магазин


До 1000 руб. 5%

1000-3000 руб. 7%

3000-5000 руб 23%

Более 5000 руб. 52%

Затрудняюсь ответить 13%

Какова средняя стоимость вашей крупной единоразовой онлайн-покупки (бытовая техника, электроника и др.), если вы осуществляете заказ через российский агрегатор товаров


До 1000 руб. 4%

1000-3000 руб. 2%

3000-5000 руб 16%

Более 5000 руб. 65%

Затрудняюсь ответить 13%

Какова средняя стоимость вашей крупной единоразовой онлайн-покупки (бытовая техника, электроника и др.), если вы осуществляете заказ через зарубежный агрегатор товаров


До 1000 руб. 13%

1000-3000 руб. 18%

3000-5000 руб 19%

Более 5000 руб. 37%

Затрудняюсь ответить 13%

Горячая линия: нашли нарушение в интернете — сообщите!

Сообщить о нарушении

Обращений: 26559